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Jogaram contra a conjuntura econ\u00f4mica, o avan\u00e7o do atendimento via rob\u00f4s, al\u00e9m de novas regulamenta\u00e7\u00f5es que proibiram ou limitaram liga\u00e7\u00f5es para os consumidores. Operadores de telemarketing em empresa de call center em Campinas
\nReprodu\u00e7\u00e3o\/EPTV
\nO setor de teleatedimento \u2013 que j\u00e1 foi um dos maiores empregadores do pa\u00eds principalmente de jovens em primeiro emprego \u2013 foi o que mais fechou postos de trabalho com carteira assinada em 2022, segundo dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Minist\u00e9rio do Trabalho.
\nJogaram contra o setor a conjuntura econ\u00f4mica e o avan\u00e7o do atendimento por rob\u00f4s, al\u00e9m de novas regulamenta\u00e7\u00f5es que proibiram ou limitaram liga\u00e7\u00f5es para os consumidores.
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\nEm 2022, o saldo de vagas em teleatendimento foi o pior desde pelo menos 2007, segundo levantamento da LCA Consultores, com fechamento de 35.583 postos. As ocupa\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas nessa atividade s\u00e3o operadores de telemarketing ativo, receptivo e t\u00e9cnico.
\nEntre as atividades de teleatendimento consideradas pelo Caged est\u00e3o atendimento a clientes por telefone, SAC, call center, contact center e telemarketing.
\nO setor vinha com n\u00fameros positivos at\u00e9 2014, \u00e0 exce\u00e7\u00e3o de 2013. Por\u00e9m, a partir de 2015, houve perda de postos todos os anos, at\u00e9 2019, totalizando mais de 80 mil empregos cortados em 5 anos. Enquanto entre 2007 e 2014, o saldo foi de 134.925 postos criados, entre 2015 e 2022 foram fechadas 66.567 vagas.
\nRetomada na pandemia
\nJ\u00e1 os anos de 2020 e 2021 viram um respiro na cria\u00e7\u00e3o de vagas \u2013 com a pandemia, a necessidade de isolamento social trouxe a demanda pelo contato telef\u00f4nico e digital. Com isso, o saldo de vagas voltou a ficar positivo, totalizando 49.151 postos de trabalho na soma dos dois anos.
\nDa mesma forma, o estoque de empregos formais (quantidade total de v\u00ednculos com carteira assinada) tamb\u00e9m sofreu uma redu\u00e7\u00e3o significativa.
\nTend\u00eancia
\nBruno Imaizumi, economista respons\u00e1vel por reunir os n\u00fameros, aponta que a redu\u00e7\u00e3o de postos vem desde 2015, com uma mudan\u00e7a pontual de rumo durante a pandemia.
\n\u201cO movimento que vinha ocorrendo at\u00e9 antes da pandemia \u00e9 explicado por algumas mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e jur\u00eddicas. Houve avan\u00e7o do atendimento via rob\u00f4s, proibi\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es para n\u00fameros cadastrados e restri\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios tardios. Estruturalmente, houve mudan\u00e7as nos canais de propaganda, com marketing indo mais para rede sociais\u201d, explica.
\nSegundo ele, durante a pandemia, boa parte das vendas passaram a ser pelo e-commerce e houve uma forte necessidade de um atendimento personalizado.
\n\u201cMas, com a reabertura devido ao avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o, sobretudo em 2022 e com parte das vendas e servi\u00e7os prestados voltando a ser presencial, essas vagas voltaram a ser fechadas e a\u00ed volta a ter a tend\u00eancia de queda\u201d, explica.
\nImaizumi lembra que quem mais perde s\u00e3o os trabalhadores menos qualificados ou em situa\u00e7\u00e3o de primeiro emprego. \u201c\u00c9 um tipo de vaga que acaba absorvendo trabalhadores sem muita qualifica\u00e7\u00e3o e os mais jovens, geralmente inexperientes\u201d.
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\nSindicatos do setor apontam fatores para demiss\u00f5es
\nO Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing (Sintratel) afirmou ao g1 que a conjuntura econ\u00f4mica fez com que v\u00e1rias empresas diminu\u00edssem seu contingente de trabalhadores.
\nA entidade ressalta que \u00e9 necess\u00e1rio levar em considera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a crescente tend\u00eancia de implanta\u00e7\u00e3o do atendimento robotizado, a lista do “N\u00e3o me perturbe” (bloqueio de chamadas) e a implementa\u00e7\u00e3o do prefixo 0303, onde \u00e9 identificada a chamada de vendas e ofertas de produtos por telefone.
\n\u201cTudo isso corroborou para o aumento de demiss\u00f5es no setor do teleatendimento, direta e indiretamente. Os maiores afetados s\u00e3o os operadores que est\u00e3o na linha de frente do atendimento, \u00e0 medida que se reduz o n\u00famero de chamadas\u201d, informa o sindicato.
\nPara o Sintratel, n\u00e3o haver\u00e1 revers\u00e3o do fechamento de postos se n\u00e3o houver revis\u00e3o das medidas implementadas, ouvindo todas as partes envolvidas, acompanhada de uma recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica.
\n\u201cAmbas andam paralelas, mas se voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o vai bem das pernas economicamente, quaisquer medidas impactam negativamente a atividade e a tend\u00eancia \u00e9 piorar ainda mais\u201d, informa.
\nO Sindicato das Empresas de Telemarketing do Estado de S\u00e3o Paulo (Sintelmark) informou que a base de empresas representada pela entidade, apesar de h\u00e1 alguns anos concorrer com a aplica\u00e7\u00e3o de novas tecnologias de atendimento, apresentava at\u00e9 2021 uma estabilidade no total de postos de trabalho.
\nSegundo o Sinterlmark, o setor esperava uma retomada em 2022, por\u00e9m, com a aplica\u00e7\u00e3o das novas regras da Anatel em rela\u00e7\u00e3o ao 0303, as empresas sofreram um impacto muito grande, gerando retra\u00e7\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo demiss\u00f5es.
\nDe acordo com Luis Carlos Crem, presidente da entidade, o setor est\u00e1 otimista e espera um crescimento de 2% para este ano.
\nEsse otimismo vem das empresas de contact center que atuam com variadas atividades (vendas, atendimento, help desk, SAC, pesquisa de mercado etc.) \u2013 e n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddas entre as empresas de telemarketing ativo. Nesse \u00faltimo caso, por serem as mais afetadas pela nova regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel, a entidade projeta a manuten\u00e7\u00e3o dos postos atuais ou retra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"