{"id":3467,"date":"2022-09-22T14:00:22","date_gmt":"2022-09-22T14:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/comandogeraldanoticia.com.br\/index.php\/2022\/09\/22\/ouvidoria-geral-do-estado-atende-pelo-aplicativo-whatsapp\/"},"modified":"2022-09-22T14:00:22","modified_gmt":"2022-09-22T14:00:22","slug":"ouvidoria-geral-do-estado-atende-pelo-aplicativo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comandogeraldanoticia.com.br\/index.php\/2022\/09\/22\/ouvidoria-geral-do-estado-atende-pelo-aplicativo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Geral do Estado atende pelo aplicativo WhatsApp"},"content":{"rendered":"

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Baianos e baianas poder\u00e3o acessar os servi\u00e7os da Ouvidoria Geral do Estado (OGE) pelo aplicativo WhatsApp, 24 horas por dia, a partir da pr\u00f3xima segunda-feira (26). Atrav\u00e9s do n\u00famero 0800 284 0011, o cidad\u00e3o poder\u00e1 fazer sua den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o ou elogio a qualquer \u00f3rg\u00e3o do Estado sem precisar aguardar atendimento. A ferramenta foi apresentada aos representantes das demais ouvidorias de secretarias e \u00f3rg\u00e3os estaduais nesta quarta-feira (21), no audit\u00f3rio da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica do Estado, no CAB.<\/p>\n

A OGE \u00e9 vinculada \u00e0 Secretaria Estadual de Comunica\u00e7\u00e3o Social da Bahia (Secom) e tem o objetivo de manter um canal aberto com a sociedade para promover a defesa dos direitos e interesses do cidad\u00e3o. \u00a0A Ouvidoria Geral \u00e9 composta por 219 ouvidorias e todas as comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o transmitidas para as ouvidorias independentes dos demais \u00f3rg\u00e3os e secretarias, a depender da \u00e1rea a que o cidad\u00e3o queira acionar. De acordo com o Ouvidor Geral, Jonival Lucas, \u201cesse di\u00e1logo agora ser\u00e1 mais r\u00e1pido, com a entrada das manifesta\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp. Agora, com o Chatbot, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m poder\u00e1 utilizar o aplicativo de mensagens, ampliando as formas de atendimento para 24 horas por dia e com a utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial. E n\u00f3s vamos aprimorar, saber o que as pessoas est\u00e3o solicitando, inclusive reclama\u00e7\u00f5es e agradecimentos. O Chatbot vai agilizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os\u201d, aponta.<\/p>\n

Facilidade \u2013 <\/strong>Ta\u00eds Duarte, executiva-comercial da Teledados, empresa que desenvolveu o mecanismo, destaca que a maioria das pessoas hoje tem acesso aos aplicativos de troca de mensagens. \u201cO sistema foi constru\u00eddo para que a Ouvidoria Geral fa\u00e7a a filtragem das mensagens e direcione a demanda para o \u00f3rg\u00e3o ou secretaria respons\u00e1vel, agilizando o servi\u00e7o, tendo um canal de comunica\u00e7\u00e3o que vai funcionar 24 horas por dia. E, ao contr\u00e1rio do que ocorre hoje, quando cada atendente s\u00f3 consegue dar aten\u00e7\u00e3o a um usu\u00e1rio de cada vez, esse n\u00famero de atendimento agora ser\u00e1 ilimitado\u201d.<\/p>\n

Ap\u00f3s o primeiro contato do cidad\u00e3o no WhatsApp, o atendente virtual da OGE solicita as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e assegura ao usu\u00e1rio o registro da sua demanda, que poder\u00e1 ser acompanhada tamb\u00e9m de forma autom\u00e1tica. A ferramenta funcionar\u00e1 interligada ao Sistema de Ouvidorias (TAG) e vai garantir ainda mais sigilo de dados, especialmente em casos de den\u00fancia. Al\u00e9m do novo atendimento via WhatsApp, o cidad\u00e3o pode entrar em contato com a OGE pelo site\u00a0www.ouvidoria.ba.gov.br<\/a>\u00a0, o 0800 284 0011, al\u00e9m do atendimento presencial e pelas redes sociais.<\/p>\n

Foto: Fernando Vivas\/GOVBA<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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