![](\"https:\/\/s2.glbimg.com\/xHrqtOJ6mL3oC7_kyoMW8WklH_M=\/i.s3.glbimg.com\/v1\/AUTH_59edd422c0c84a879bd37670ae4f538a\/internal_photos\/bs\/2022\/h\/r\/uzBAEFTXmq6W7xajATjQ\/manauara-shopping-shopping-manaus-black-friday-foto-divulgacao.jpeg\")
Modelo de consumo passa tanto pelo f\u00edsico quanto pelo digital e exige mais investimento em gest\u00e3o de dados e digitaliza\u00e7\u00e3o. Manauara Shopping, em Manaus
\nDivulga\u00e7\u00e3o
\nCom coleta de dados, aplicativos pr\u00f3prios e ofertas e servi\u00e7os personalizados, os shopping centers brasileiros t\u00eam cada vez mais apostado no \u201cfigital\u201d \u2013 conceito que define um modelo de consumo h\u00edbrido, ou seja, tanto f\u00edsico quanto digital.
\nE, segundo representantes do setor, essa mistura de intera\u00e7\u00f5es pelos consumidores, que passam a usar v\u00e1rios canais diferentes para pesquisar e comprar, \u00e9 uma das heran\u00e7as da pandemia de Covid-19 para o segmento.
\nSegundo o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), Glauco Humai, a pandemia fez surgir novas modalidades de atendimento dentro dos shopping centers, e acelerou e expandiu o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o.
\nAl\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de aplicativos, e-commerces, benef\u00edcios e programas de fidelidade pr\u00f3prios, o executivo ainda cita exemplos como a instala\u00e7\u00e3o de arm\u00e1rios nos shoppings para a retirada de compras feitas online \u2013 medida que se disseminou na pandemia e que atualmente est\u00e1 presente em pelo menos metade dos estabelecimentos \u2013, e o delivery, op\u00e7\u00e3o que, segundo ele, j\u00e1 \u00e9 oferecida por praticamente todos os shoppings associados \u00e0 Abrasce.
\n\u201cA forma de consumir mudou desde aquele per\u00edodo (da pandemia). O consumidor viu a possibilidade de comprar seus produtos quando ele est\u00e1 parado no tr\u00e2nsito, em casa ou em qualquer lugar, e o que veio como uma solu\u00e7\u00e3o moment\u00e2nea e conjuntural, acabou se tornando uma mudan\u00e7a estrutural do nosso neg\u00f3cio\u201d, afirma Humai.
\nSetor investe em tratamento de dados
\nE n\u00e3o \u00e9 s\u00f3. Al\u00e9m das iniciativas digitais com impactos diretos na experi\u00eancia do consumidor, os investimentos em coleta e tratamento de dados tamb\u00e9m t\u00eam ganhado espa\u00e7o no or\u00e7amento e no planejamento de opera\u00e7\u00f5es dos shopping centers do pa\u00eds.
\nSegundo o diretor de opera\u00e7\u00f5es da Aliansce Sonae, Leandro Lopes, o investimento em gest\u00e3o de dados na companhia come\u00e7ou h\u00e1 tr\u00eas anos e resultou no Data Lakehouse, uma base de dados \u00fanica com diversas fontes de informa\u00e7\u00f5es e que t\u00eam ajudado a empresa a analisar padr\u00f5es de comportamento de compra e recorr\u00eancia dos clientes.
\nLEIA TAMB\u00c9M:
\nLGPD: o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para a seguran\u00e7a dos dados
\nBlack Friday: vendas pela web tombam no Brasil, mas sobem 5,8% nos EUA
\n\u201cO objetivo \u00e9 conhecer melhor e digitalizar esse consumidor. Atualmente, por exemplo, temos cerca de 35 milh\u00f5es de visitas por m\u00eas, o que nos d\u00e1 uma base de cerca de oito ou nove milh\u00f5es de clientes \u00fanicos. E a cada visita n\u00f3s capturamos e cruzamos essas informa\u00e7\u00f5es, de maneira que conseguimos conhecer o consumidor e elaborar estrat\u00e9gias em cima disso, oferecendo promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es personalizadas\u201d, afirma.
\nDe acordo com o executivo, os dados coletados servem para avaliar o comportamento do consumidor dentro do shopping, analisando dados de venda, compra e fluxo e permitindo entender qual o melhor mix de lojas e produtos a serem ofertados \u2013 o que tamb\u00e9m acaba beneficiando os lojistas.
\n\u201cConseguimos coletar os dados das placas de todos os carros que entram nos nossos shoppings, por exemplo, e avaliamos as informa\u00e7\u00f5es que chegam por meio dos telefones que se conectam em nossa base de dados e pelos consumidores que ligam no nosso SAC, que frequentam nossos ambientes e que participam das nossas promo\u00e7\u00f5es\u201d, completa Lopes, destacando que toda a captura de informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 em linha com as exig\u00eancias da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).
\nDo online para o f\u00edsico
\nO movimento “figital”, segundo especialistas, tamb\u00e9m j\u00e1 acontece na ponta contr\u00e1ria, com empresas digitais investindo cada vez mais em espa\u00e7os f\u00edsicos.
\nLoja do Google em Nova York, a primeira dora de sua sede
\nDivulga\u00e7\u00e3o
\n\u201cDa mesma forma que grande parte dos shoppings e varejistas j\u00e1 trabalham com seus pr\u00f3prios ambientes online, j\u00e1 h\u00e1 exemplos internacionais de empresas com neg\u00f3cios digitais e que abriram lojas f\u00edsicas. \u00c9 uma tend\u00eancia no exterior que tamb\u00e9m deve se consolidar por aqui\u201d, afirma Ricardo Fioravanti, presidente da FX Data.
\nEle cita como exemplo a Amazon, que tem lojas f\u00edsicas que n\u00e3o contam com caixas nem vendedores, e o Google, que abriu sua primeira loja f\u00edsica fora da sede no ano passado. Para Fioravanti, mesmo ap\u00f3s a pandemia e diante dos h\u00e1bitos mais digitais, as lojas f\u00edsicas continuam tendo uma import\u00e2ncia relevante para que as pessoas consigam experimentar e retirar os produtos.
\n\u201cE em rela\u00e7\u00e3o aos shoppings, mais do que centros de compras e entretenimento, a tend\u00eancia \u00e9 que se tornem cada vez mais digitais e voltados para a experi\u00eancia do consumidor\u201d, completa o presidente da FX Data.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"